O Ministério Público de São Paulo deu prazo de 48 horas para que a Prefeitura da capital, a Ticketmaster Brasil e a Live Nation Brazil Concerts expliquem uma divergência envolvendo o mapa dos shows do BTS no MorumBIS. A cobrança surgiu depois que uma planta publicada no Diário Oficial mostrou duas áreas próximas ao palco que não apareciam no material apresentado ao público durante a venda dos ingressos.
Os espaços identificados como “PIT 1” e “PIT 2” chamaram a atenção de fãs porque poderiam alterar a disposição anunciada inicialmente. A principal preocupação envolve compradores do Soundcheck Pacote VIP, que inclui entrada antecipada, acesso à passagem de som e ingresso de pista. Como esses consumidores pagaram valores mais altos, qualquer mudança na posição ou no acesso próximo ao palco passou a ser questionada.
Os shows do BTS estão marcados para os dias 28, 30 e 31 de outubro, no MorumBIS, na Zona Sul de São Paulo. As três apresentações estão com ingressos esgotados, o que aumentou a repercussão das dúvidas sobre a configuração interna do estádio.
MP quer entender origem da diferença entre os mapas
O despacho foi assinado pela Promotoria de Justiça do Consumidor da Capital. O órgão pediu que a Secretaria Municipal de Urbanismo e Licenciamento esclareça por que a planta publicada no Diário Oficial apresenta uma organização diferente daquela divulgada aos compradores.
A prefeitura também deverá encaminhar ao Ministério Público a versão definitiva do mapa entregue ao poder público. Com isso, a Promotoria pretende verificar se a imagem publicada tinha finalidade apenas técnica, operacional ou de segurança, ou se realmente representava uma alteração na divisão dos setores.
A administração municipal confirmou o recebimento da notificação e informou que prestará os esclarecimentos dentro do prazo. A Ticketmaster e a Live Nation também foram chamadas a explicar a diferença entre os materiais divulgados.
Além disso, as empresas terão de apresentar qual mapa será efetivamente usado nos três dias de show. O objetivo é impedir que consumidores sejam surpreendidos por uma configuração diferente daquela considerada no momento da compra.
Setores PIT geraram dúvidas entre fãs
Durante a venda dos ingressos, os setores anunciados incluíam pista, arquibancada, cadeira superior, cadeira inferior e o Soundcheck Pacote VIP associado à pista. Não havia, naquele material, referência a áreas chamadas PIT 1 e PIT 2.
A planta publicada posteriormente no Diário Oficial, porém, mostrou essas duas divisões próximas ao palco. A diferença levou fãs a questionarem se seriam criadas áreas exclusivas para convidados, patrocinadores ou grupos específicos.
Essa possibilidade preocupou principalmente quem comprou ingressos de pista ou pacotes VIP com a expectativa de permanecer em uma posição mais próxima do palco. Caso novas divisórias fossem instaladas, parte do público poderia interpretar a mudança como redução da vantagem oferecida inicialmente.
As organizadoras afirmaram que o mapa original será respeitado e que não haverá setores PIT destinados ao público. Mesmo assim, o Ministério Público considerou necessário esclarecer a razão pela qual a configuração diferente apareceu em documento oficial.
Pacotes VIP custaram mais de R$ 4 mil
O Soundcheck Pacote VIP é um dos pontos centrais da discussão. O ingresso inteiro foi vendido por R$ 4.303, enquanto a meia-entrada custou R$ 3.678. O pacote oferece benefícios adicionais em relação à pista comum. Entre eles estão entrada antecipada e acesso à passagem de som do BTS antes da apresentação principal. Por isso, qualquer mudança estrutural próxima ao palco poderia afetar diretamente a experiência esperada por esses consumidores.
O Ministério Público também citou uma inconsistência em mensagens atribuídas ao atendimento da Live Nation. Em uma resposta, teria aparecido a expressão “acesso ao PIT”. Em outra mensagem semelhante, essa referência não constava.
A Promotoria ainda não concluiu se houve erro de comunicação, uso de um termo interno ou uma alteração real de planejamento. Justamente por isso, pediu explicações formais às empresas responsáveis.
Recomendação impede mudanças que prejudiquem compradores
Além de solicitar informações, o Ministério Público emitiu uma recomendação à Ticketmaster e à Live Nation. O órgão orientou as empresas a manterem a disposição dos setores e as condições apresentadas durante a venda. A recomendação também pede que não sejam criadas novas áreas para convidados, terceiros ou outros grupos se essas mudanças afetarem a experiência de quem comprou ingressos da pista ou do Soundcheck Pacote VIP.
Da mesma forma, barreiras, divisórias e restrições de acesso não devem modificar de maneira relevante a configuração prometida ao público. A intenção é garantir o cumprimento da oferta feita no momento da comercialização.
O Ministério Público, porém, admite alterações quando elas forem indispensáveis por motivos técnicos, operacionais ou de segurança. Nesses casos, as mudanças precisam ser justificadas de forma clara e documentada.
Empresas deverão divulgar mapa definitivo antes dos shows
A recomendação também prevê que as organizadoras publiquem o mapa definitivo antes das apresentações. A versão final deverá estar disponível nos canais oficiais e em local de fácil acesso aos consumidores. O documento precisa identificar claramente os setores destinados ao público e também eventuais áreas técnicas, operacionais, de segurança ou com acesso restrito.
Além disso, as informações divulgadas pela Ticketmaster, Live Nation e canais de atendimento devem ser uniformes. Essa exigência busca evitar respostas contraditórias e reduzir dúvidas na reta final antes dos shows. Como os ingressos estão esgotados, a organização do espaço dentro do estádio passou a ser uma das principais preocupações dos fãs. A Promotoria também quer impedir que compradores descubram alterações somente ao chegar ao MorumBIS.
Consumidores poderão ter direito a reembolso
Caso a configuração originalmente anunciada não possa ser mantida, as empresas deverão informar os consumidores antes dos shows. A justificativa poderá envolver questões técnicas, operacionais, de segurança ou outro motivo considerado relevante.
Nesse cenário, quem não concordar com a mudança deverá ter direito ao ressarcimento integral dos valores pagos, com atualização monetária. O Ministério Público também ressalta que permanecem válidas outras possibilidades previstas no Código de Defesa do Consumidor.
A recomendação reforça que uma alteração significativa na oferta não pode ser imposta ao comprador sem informação prévia. Por isso, transparência e antecedência aparecem como pontos centrais na cobrança feita às organizadoras.
BTS fará três apresentações no MorumBIS
O BTS se apresentará no MorumBIS nos dias 28, 30 e 31 de outubro. Com as três datas esgotadas, milhares de fãs se preparam para acompanhar o retorno do grupo ao Brasil. A proximidade dos shows aumenta a necessidade de uma definição rápida sobre o mapa. Até agora, as organizadoras sustentam que a configuração apresentada na venda será mantida.
As respostas da prefeitura, da Ticketmaster e da Live Nation deverão esclarecer se a planta publicada no Diário Oficial representava apenas uma organização técnica ou se houve algum tipo de mudança posteriormente descartada.
